Política de Privacidad

Vigente desde: 1 de mayo de 2026

BabelBiz ("nosotros") ofrece un servicio de comunicación con clientes y manejo de operaciones para negocios de limpieza (nuestros "Clientes"). Esta política explica qué información recopilamos, cómo la usamos y qué opciones tienes. Está escrita para que la entiendan personas, no abogados.

1. A quién aplica esta política

• Clientes: los limpiadores que se registran en BabelBiz.
• Usuarios Finales: las personas que contactan al negocio del Cliente — generalmente dueños de casa — a través del número, sitio web o canal de mensajería que operamos en nombre del Cliente.

Si eres un Usuario Final contactando a un negocio de limpieza, BabelBiz procesa tu información en nombre de ese negocio para ayudar a programar y confirmar servicios. Si tienes preguntas sobre cómo ese negocio en específico usa tu información, contáctalo directamente.

2. Qué información recopilamos

De los Clientes

• Nombre, correo electrónico, teléfono, número de WhatsApp
• Nombre del negocio, servicios que ofreces, precios, horarios, área de servicio
• Información de pago (procesada por nuestro proveedor de pagos — no guardamos números de tarjeta)
• Fotos, textos y otro contenido que nos proporciones para tu sitio web

De los Usuarios Finales que contactan al negocio del Cliente

• Nombre, número de teléfono, correo electrónico (cuando lo proporcionan)
• Contenido de mensajes, llamadas y solicitudes de citas
• Dirección del servicio (cuando se proporciona para programar)
• Grabaciones y transcripciones de llamadas — ver Sección 5

Automáticamente

• Datos estándar de análisis web: dirección IP, navegador, dispositivo, páginas visitadas, URL de origen
• Usamos Google Analytics 4 para análisis agregado del sitio

3. Cómo usamos la información

• Operar el servicio: enrutar mensajes, programar trabajos, mandar recordatorios, construir y alojar tu sitio web
• Traducir, redactar y responder mensajes entre Clientes y sus Usuarios Finales
• Entrenar y mejorar nuestros sistemas de inteligencia artificial para manejo de mensajes (ver Sección 4)
• Cobrar y procesar pagos
• Comunicarnos con los Clientes sobre su cuenta, soporte y actualizaciones del producto
• Cumplir con obligaciones legales y proteger contra fraude y abuso

No vendemos información personal.

4. Manejo con inteligencia artificial

Parte del manejo de mensajes incluye traducción, redacción y enrutamiento asistidos por inteligencia artificial. Personas humanas revisan las comunicaciones ambiguas, sensibles o de alto riesgo. Podemos usar contenido de mensajes (sin información que te identifique) para mejorar nuestros sistemas. Si no quieres que tus comunicaciones se usen para mejorar el producto, escríbenos al correo en la Sección 12.

5. Grabación y transcripción de llamadas

Podemos grabar y transcribir las llamadas hechas hacia o desde los números comerciales que proporcionamos, para (a) operar y mejorar el servicio, (b) verificar detalles de citas y (c) entrenar sistemas de inteligencia artificial. Algunos estados de Estados Unidos requieren que todas las personas en una llamada den consentimiento para grabarla. Cuando aplica, nuestro saludo automático en llamadas entrantes informa que la llamada se está grabando. Los Clientes son responsables de cumplir con las leyes de grabación de su propio estado y de los estados donde se encuentran sus Usuarios Finales.

6. Proveedores que nos ayudan

Compartimos información solo con proveedores que nos ayudan a entregar el servicio:

• Twilio — números de teléfono, SMS, llamadas
• Meta / WhatsApp Business Platform — mensajería
• Zelle — cobros
• Google Analytics — análisis del sitio
• AWS — alojamiento del sitio web
• Proveedores de modelos de inteligencia artificial — procesamiento de mensajes y traducción

Cada uno tiene sus propios compromisos de privacidad y seguridad. Actualizamos esta lista cuando cambia nuestra infraestructura.

7. Cuánto tiempo guardamos la información

• Datos de cuenta del Cliente: mientras tu cuenta esté activa, más un periodo razonable para fines legales, fiscales y contables.
• Comunicaciones del Cliente: durante toda la vigencia de tu cuenta; las eliminamos o anonimizamos dentro de los 90 días después de cancelar, salvo cuando la ley exija conservarlas.
• Grabaciones de llamadas: hasta 180 días, después se eliminan, salvo que tengamos obligación legal de conservarlas más tiempo.

8. Tus opciones

Puedes:

• Pedir una copia de la información personal que tenemos sobre ti
• Pedir que la corrijamos o la borremos
• Cancelar tu cuenta cuando quieras (consulta nuestros Términos para saber qué pasa con tu número y tu sitio web)

Para ejercer estos derechos, escríbenos a help@babelbiz.ai.

9. Seguridad

Usamos medidas razonables del estándar de la industria, incluyendo cifrado en tránsito y en reposo, controles de acceso y revisión de proveedores. Ningún sistema es perfectamente seguro. Notificaremos a los usuarios afectados sobre incidentes importantes según lo requiera la ley.

10. Niños

BabelBiz no está dirigido a niños menores de 13 años y no recopilamos información de niños a sabiendas. Si crees que un niño nos ha proporcionado información, contáctanos y la eliminaremos.

11. Cambios

Actualizaremos esta página cuando cambien nuestras prácticas y publicaremos la nueva fecha de vigencia. Los cambios importantes se comunicarán a los Clientes activos por correo electrónico o dentro del producto.

12. Contacto

help@babelbiz.ai
Dirección del negocio disponible bajo solicitud.